本报讯（光明新闻记者 练洁雯 通讯员 易园）上个月，中国科学院大学深圳医院率先成立光明区首个医疗机构群众诉求服务站，并于近期在全区医疗机构建成5个群众诉求服务工作站，更好地解决医患矛盾，进一步发挥医疗机构基层服务作用，落实好区委政法委、区卫健局、区信访局群众诉求工作的要求，现场受理、现场解决矛盾或诉求，让患者少跑腿。

据悉，已建成的群众诉求服务工作站内均设医患纠纷调解室，并设置专职调解员负责医疗矛盾调解工作。医院成立群众诉求服务站，有效促进医院患者满意度提升。医院党委对做好群众诉求服务工作高度重视，要求各部门将群众诉求服务作为狠抓满意度工作的重要抓手。医院相关负责人表示，群众诉求服务站的成立提高了医护人员的思想认识，帮助树牢“以患者为中心”发展理念，始终把患者利益作为工作核心，切实维护好患者利益，让老百姓有更多获得感。整合优化了医院解决医患矛盾及诉求的流程，打破了医院原来部分职能科室各自为政的壁垒，将所有的医患矛盾解决方式整合为统一受理、一站（群众诉求服务站）式解决，为构建更加和谐的医患关系提供了有力保障。医院群众诉求服务站在医患调解员、客服人员的基础上，联合属地街道办工作人员、驻点律师共同处理医患矛盾及诉求。特别是在患者方面，有驻点律师提供法律帮助，让他们相信无论是受理过程还是处理结果都更公开、更公平、更公正。同时，也为医护人员创造了更好的工作环境，即使有医患矛盾发生，也不用担心矛盾无人无处受理而导致升级。群众诉求服务站快速联动响应，还医护人员一个良好秩序，让大家放心专心工作。

医院相关负责人表示，无论是公众还是医院员工，对群众诉求服务站的成立都给予支持与好评。全院上下将不忘初心、牢记使命，坚定不移地把群众诉求工作做实、办好。